Wenn Sie Fragen zur Plattform haben oder den Support kontaktieren müssen, können Sie die integrierte Messenger-Funktion nutzen. Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess, den Messenger zu nutzen, um Unterstützung zu erhalten.
Zugriff auf den Messenger
Von der edyoucated-Plattform
In der oberen rechten Ecke der Plattform finden und klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol.
Klicken Sie im Dropdown-Menü auf
Eine Frage stellen.Ein Messenger-Fenster öffnet sich, in dem Sie Ihre Frage oder Ihr Anliegen eingeben können.
Hinweis: Einige Organisationen haben möglicherweise keinen Zugriff auf diese Funktion. Wenn Sie diese für Ihre Organisation aktivieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport für Unterstützung.
Vom edyoucated-Hilfecenter
Der Messenger ist auch direkt vom Hilfecenter aus zugänglich. Ein Launcher-Menü befindet sich in der unteren rechten Ecke. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich der Messenger, in dem Sie neue Nachrichten senden und bestehende anzeigen können.
Verwendung des Messengers
Das Messenger-System wird zunächst versuchen, Ihre Frage sofort mit einem KI-basierten Bot zu beantworten, der auf die vorhandenen Ressourcen des Hilfecenters zurückgreift.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie darum bitten, mit einem Kundenservice-Mitarbeiter zu sprechen, indem Sie auf die Nachricht des Bots antworten. Ein Mitglied des Kundensupport-Teams antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Stunden.
Tipp: Sie können eine Übersicht über alle Ihre mit dem Support-Team ausgetauschten Nachrichten im Messenger sehen.